Garantie en defecten

Wettelijke garantie

Wanneer je een product bij ons koopt heb je ten allen tijde, mits je het product normaal gebruikt, recht op een goed product. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover je nakomen. Wij willen u vragen zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek contact met ons op te nemen.

Na je mededeling onderzoeken wij of we het gebrek eenvoudig kunnen herstellen of dat we het product en/of de defecte onderdelen kunnen vervangen. Mocht dit in zijn geheel, of op de korte termijn, niet mogelijk zijn dan bieden wij je de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden. Je krijgt dan (een gedeelte van) de aankoopprijs van ons terug.

Aanvullende fabrieksgarantie

Op sommige van onze producten geeft de fabrikant extra garantie. Wil je meer informatie over deze garantie en wat deze inhoudt stuur ons dan een mail en wij laten je dan per omgaand weten welke aanvullende garantie er is voor de desbetreffende fabrikant.

Deze garantie geldt uiteraard onverminderd de wettelijke garantiebepalingen die wij tegenover je moeten nakomen, zoals hierboven beschreven. Wij raden je daarom ten alle tijde aan in het geval van een gebrek eerst met ons contact op te nemen. Wij zorgen ervoor dat de reparatie van het product op de juiste manier verloopt.

Ons verzoek is om een retourformulier aan te vragen. Het is belangrijk om een defect z.s.m. aan ons te melden.

Stappenplan

U wilt een artikel retourneren voor garantie. Uiteraard is dat geen probleem en wij helpen u er graag mee! U kunt de garantieaanvraag indienen door de stappen hieronder te volgen.

• Stap 1: Ga naar de retour inlogpagina en log in met uw ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
• Stap 2: Selecteer het artikel of de artikelen waarvoor u een garantieaanvraag wilt indienen. Kies als reden: "Het artikel is door mij gebruikt maar werkt niet meer naar behoren, ik wil een garantieprocedure starten." Geef vervolgens aan wat er mankeert.
• Stap 3: Bevestig uw aanvraag.
• Stap 4: U ontvangt een bevestiging van uw aanvraag per e-mail. Vervolgens kunt u uw aanvraag volgen via "Mijn retouren".